TIEMPO DE ENTREGA

¿Cuál es el tiempo de la entrega?

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de despachado según la ciudad donde esperes tu pedido. Asegúrate de que los datos del envío estén correctamente diligenciados.

¿Cuánto tiempo tarda despachar mi pedido?

Los pedidos son despachados entre 1 y 2  días hábiles luego de haberse realizado la compra. Realizamos despachos de lunes a sábado con hora de corte 1:00 p.m.

EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los envíos y el recaudo se hacen por las empresas de mensajería Servientrega y Envía, siendo estas transportadoras nuestros aliados estratégicos para asegurar una total eficiencia y transparencia en el envío y recaudo del dinero.

COSTO DEL ENVÍO

Todos los productos con precio superior a $60.000 incluyen ENVÍO GRATIS + Pago Contra Entrega.

Si un producto tiene precio menor a $60.000, se hará un cobro de $12.800 por concepto de ENVÍO + Pago Contra Entrega.

SEGUIMIENTO

Nuestro sistema enviará el número de guía automáticamente al correo electrónico y número de celular registrados. Podrás rastrear el pedido en nuestra página web, en el link de "rastrear mi paquete" o directamente en el sitio web de la empresa transportadora Servientrega o Envía.
 
ENTREGAS

¿Qué sucede si no estaba presente en el momento de la entrega?

Por favor, comunícate con el área de servicio al cliente (WhatsApp o correo electrónico) para poder reprogramar y agendar nuevamente tu entrega. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de cancelar tu orden.

¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?

Por favor comunícate con el área de servicio al cliente, para poder validar las soluciones a tu caso.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para gestionar la devolución de tu producto, Puedes comunicarte con nuestra área de servicio, al cliente WhatsApp o al correo electrónico carritoexpresscolombia@protonmail.com

Para mayor información sobre devoluciones, por favor visita nuestra página de Políticas de Devolución.